Un vol d’à peine plus d’une heure transformé en véritable épreuve de patience. Après avoir subi un retard de 4h15 sur un vol Air Algérie, l’opérateur économique Slim Othmani a publiquement interpellé la compagnie aérienne nationale.

Dans un message publié sur les réseaux sociaux, le chef d’entreprise pointe surtout la durée de l’attente et la gestion de ce type de perturbation, tout en reconnaissant les progrès réalisés ces dernières années par le transporteur aérien algérien.

4h15 d’attente pour un vol de 1h15

Dans son témoignage, Slim Othmani explique avoir dû patienter 4h15 alors que la durée prévue de son vol était d’environ 1h15. Une situation qu’il considère difficilement acceptable pour les voyageurs.

L’opérateur économique ne nie pourtant pas qu’un transporteur aérien puisse être confronté à des imprévus. Retards ponctuels, incidents techniques ou contraintes opérationnelles font partie des aléas possibles dans le secteur aérien. Mais selon lui, lorsque l’attente se prolonge durant plusieurs heures, la question de la prise en charge et surtout de l’information des passagers devient centrale.

« Air Algérie avait pourtant fait d’énormes progrès ces dernières années en matière de ponctualité et de qualité de service. C’est précisément pour cette raison que ce type de situation est particulièrement décevant », a en effet affirmé le chef d'entreprise.

La cause exacte de ce retard n’a pas été précisée dans son témoignage. Il n’est donc pas possible d’établir si cet incident était lié à un problème technique, opérationnel ou à une autre circonstance.

Sa réaction se veut d’autant plus marquante qu’elle ne prend pas la forme d’une critique systématique de la compagnie. Slim Othmani souligne au contraire qu’Air Algérie a amélioré, selon lui, plusieurs aspects de son fonctionnement au cours des dernières années, notamment en matière de service et de ponctualité.

Le projet de hub d’Alger également évoqué

Le chef d’entreprise replace également cet épisode dans un contexte plus large. Air Algérie nourrit d’importantes ambitions de développement, tandis qu’Alger cherche à renforcer sa place comme plateforme de correspondance entre l’Afrique, l’Europe et d’autres destinations internationales.

Pour Slim Othmani, cette ambition impose des standards élevés en matière de régularité et de qualité de service. La ponctualité, la fiabilité des vols et la capacité à informer rapidement les passagers en cas de perturbation deviennent alors essentielles pour une compagnie comme Air Algérie.

« L’ambition affichée de faire d’Alger un hub international est légitime et mérite d’être soutenue. Mais on ne devient pas un hub international à coups de slogans. Cela exige d’abord de la ponctualité, de la fiabilité, une bonne gestion des aléas et, surtout, une information claire des passagers lorsqu’un problème survient », a-t-il ajouté.

Son message interpelle donc directement Air Algérie sur un enjeu qui dépasse son expérience personnelle. À mesure que la compagnie développe son réseau et cherche à attirer davantage de voyageurs en correspondance, les retards prolongés peuvent avoir des conséquences plus importantes, notamment pour les passagers qui doivent prendre un second vol.

L’opérateur économique appelle ainsi implicitement Air Algérie à ne pas laisser ce type d’incident effacer les améliorations qu’il dit avoir lui-même constatées. Une attente de 4h15 pour un trajet de 1h15 reste, à ses yeux, un signal qui mérite une réponse.