La compagnie maritime algérienne Nouris Elbahr Ferries a publié un nouveau communiqué jeudi, moins de 24 heures après un premier message adressé à sa clientèle concernant les incidents survenus au port d’Alicante le mercredi 3 juin.

Ces communications interviennent après le refus d’embarquement de plusieurs passagers en raison de divergences entre les informations déclarées sur leurs billets et les caractéristiques réelles de leurs véhicules. Ces incidents n'ont pas manqué de provoquer une polémique sérieuse parmi les voyageurs, notamment sur les réseaux sociaux.

Nouris Elbahr Ferries : refus d’embarquement lié aux informations des billets

Selon le dernier communiqué de Nouris Elbahr Ferries, la compagnie informe que tout passager dont le billet comporte des déclarations inexactes concernant la dimension, le type ou la catégorie de son véhicule ne sera pas autorisé à embarquer. Cette mesure concerne spécifiquement les traversées Alger – Alicante du 7 juin 2026 et Oran – Alicante du 9 juin 2026. Les passagers concernés ne pourront pas procéder à une nouvelle réservation pour ces mêmes dates.

La compagnie précise également que cette règle s’applique aux véhicules en provenance de tous les pays européens, soulignant ainsi l’importance de la conformité des informations déclarées lors de la réservation.

Rappel des motifs des incidents du 3 juin

Le communiqué fait référence aux incidents du 3 juin au port d’Alicante. Lors de cette journée, plusieurs passagers se sont vu refuser l’embarquement en raison de déclarations erronées sur leurs billets, en particulier concernant les dimensions et catégories des véhicules. Nouris Elbahr Ferries avait identifié que ces erreurs provenaient d’agences partenaires lors de l’émission des billets. Ces agences feront l’objet de mesures et sanctions prévues par la politique interne de la compagnie.

La société insiste sur le fait que les agences sont seules responsables de cette situation et des désagréments subis par les passagers, tout en réaffirmant son engagement à garantir la sécurité des opérations, le respect des capacités d’embarquement et l’égalité de traitement entre tous les clients.

Mesures pour sécuriser l’embarquement et l’équité

Ces nouvelles directives visent à prévenir tout désagrément futur et à maintenir un niveau de sécurité et de régularité lors des opérations d’embarquement. La compagnie rappelle que ces mesures sont mises en place pour garantir le respect de la capacité d’accueil du navire, l’équité entre passagers et la sécurité des traversées.

Nouris Elbahr Ferries remercie ses clients pour leur compréhension et coopération et les encourage à vérifier scrupuleusement les informations de leurs billets avant l’embarquement. La compagnie se tient à disposition pour toute information complémentaire et insiste sur le respect des procédures d’embarquement afin d’éviter tout incident similaire à l’avenir.

Ces annonces successives mettent en lumière la vigilance de la compagnie Nouris Elbahr Ferries dans la gestion des traversées et son engagement à assurer une expérience sécurisée et équitable pour tous les passagers.