Pendant plusieurs mois, de nombreux étrangers ont rencontré des difficultés pour renouveler leurs titres de séjour dans un département français. Face à l’augmentation des délais et aux critiques d’associations, l’administration a été contrainte de revoir son organisation. Une série de mesures a finalement permis d’améliorer l’accueil des usagers et de réduire les temps d’attente.

Dans le département de l’Isère, en région Auvergne-Rhône-Alpes, les démarches de renouvellement des titres de séjour ont longtemps été source de difficultés pour de nombreux étrangers. Certains demandeurs se sont retrouvés confrontés à des délais importants, avec des conséquences sur leur situation administrative, leurs études ou leur emploi.

Selon les associations mobilisées sur ce dossier, ces difficultés sont apparues après la dématérialisation des demandes de renouvellement de titres de séjour et la fermeture du guichet physique de la préfecture au début de l’année 2024. Le collectif Bouge ta Préf’ a notamment dénoncé cette situation et engagé plusieurs actions afin d’obtenir des changements.

L’affaire a été portée devant la justice administrative. En mars 2025, le tribunal a demandé à la préfecture de mettre en place « des mesures alternatives » à la procédure entièrement dématérialisée.

La réouverture d’un guichet physique à Grenoble

À la suite de cette décision, la préfecture de l'Isère a engagé une réorganisation de ses services. Selon un communiqué de l'administration publié mardi 9 juin 2026, de nouvelles modalités d'accueil ont été instaurées dès décembre 2025.

La principale évolution concerne la réouverture d’un guichet physique au sein de la préfecture. Même si les démarches en ligne restent accessibles via le site de l’Administration numérique pour les étrangers en France (ANEF), les usagers peuvent désormais être reçus directement sur place.

Ce guichet accueille le public quatre après-midis par semaine, les lundis, mardis, mercredis et vendredis, de 13 h à 15 h 30. Les demandeurs peuvent notamment solliciter un rendez-vous pour déposer leur dossier. Un dispositif spécifique a également été mis en place pour les étudiants. Ces derniers peuvent se rendre à un guichet dédié situé sur le campus de Saint-Martin-d’Hères, ouvert deux jours par semaine.

Des effectifs renforcés pour accélérer le traitement des dossiers

La réorganisation ne s’est pas limitée à l’accueil du public. La préfecture a également renforcé les équipes chargées d’examiner les demandes de titres de séjour. Depuis le 1er mai 2026, 12 agents supplémentaires ont rejoint les services concernés. La préfecture a précisé que d’autres renforts devaient arriver dans les semaines suivantes afin de poursuivre les efforts engagés.

Parallèlement, certains agents sont mobilisés plusieurs samedis afin d’accélérer le traitement des dossiers en attente. Selon les chiffres communiqués par l’administration, ces opérations ont permis de délivrer 1 420 titres de séjour et d’instruire plus de 500 demandes depuis leur lancement en avril 2026.

Une baisse des délais et du nombre de contentieux

Les premiers résultats de cette réorganisation ont été examinés par le tribunal administratif de Grenoble. Dans une ordonnance rendue le 1er juin 2026, les associations et les parties civiles ont indiqué prendre acte des nouvelles procédures mises en place.

Les chiffres présentés par la préfecture montrent une amélioration de la situation. En 2025, 234 contentieux liés à l’impossibilité d’obtenir un rendez-vous avaient été enregistrés. Depuis janvier 2026, ce nombre est tombé à 14.

L’administration relève également une augmentation du nombre de rendez-vous obtenus grâce au guichet physique. Ceux-ci sont passés de 19 rendez-vous en décembre 2025, au moment de l’ouverture du dispositif, à 95 rendez-vous en mars 2026.

Dans le même temps, le délai moyen d’attente pour les demandes réalisées en ligne a diminué. Il est passé de 83 jours en décembre 2025 à 19 jours en mars 2026. Ces données ont conduit le tribunal administratif de Grenoble à considérer que les difficultés observées auparavant avaient été résorbées grâce aux mesures mises en œuvre par la préfecture de l’Isère.