Elle invite ses clients à signaler tout dommage à leur agence commerciale respective dans un délai n'excédant pas sept (07) jours à compter de la date de l'incident, où le conseiller clientèle enregistrera le rapport via la plateforme numérique «TAAWIDH». Pour faciliter et accélérer le traitement des demandes d’indemnisation, Sonelgaz s’appuie sur cette plateforme numérique qui permet le signalement immédiat des accidents et le transfert direct des demandes d’indemnisation à la compagnie d’assurance, garantissant ainsi que les demandes soient examinées dans les plus brefs délais, a indiqué, Mme Fellahi Fatima, responsable de la communication précisant que le client doit également compléter le dossier de compensation dans un délai maximum de trente (30) jours, en y joignant une copie de la facture d'électricité et de gaz, un chèque postal ou bancaire barré, en plus de la facture de réparation de l'appareil endommagé, ou de la facture d'achat d'un nouvel appareil accompagnée d'un certificat d'irréparabilité si celui-ci ne peut être réparé. Une fois le dossier complet, il est traité par la compagnie d'assurance selon les procédures en vigueur, l'indemnisation étant versée par virement bancaire après étude du dossier. Les dossiers dont les dommages dépassent 75 000 dinars algériens font l'objet d'une expertise technique avant tout versement d'indemnisation.

La responsable indique que ces mesures s'inscrivent dans le cadre de l'engagement continu de Sonelgaz à protéger les droits de ses clients et à améliorer la qualité des services fournis. Un appel est lancé à chacun pour respecter le délai légal et à compléter les documents requis pour faciliter l'examen des dossiers et accélérer les procédures d'indemnisation. Les services et agences commerciales de la Sonelgaz, souligne la même responsable, restent à la disposition des clients pour fournir toutes les clarifications et le soutien nécessaires.