Lancement des procédures d’indemnisation à Bouira
La direction de distribution Sonelgaz de Bouira a lancé une procédure d’indemnisation pour les clients touchés par les coupures d’électricité lors de la récente canicule, via la plateforme numérique «TAAWIDH».
| Étape | Délai / Seuil | Détail |
|---|---|---|
| Déclaration initiale | ≤ 7 jours | Auprès de l’agence commerciale |
| Transmission à l’assurance | ≤ 7 jours | Automatique et immédiate via «TAAWIDH» |
| Constitution du dossier | ≤ 30 jours | Factures, justificatif virement, documents appareil |
| Indemnisation < 75 000 DA | ≤ 30 jours après validation | Versement par virement bancaire |
| Indemnisation > 75 000 DA | Expertise obligatoire | Évaluation technique des dommages |
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El Watan
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La direction de distribution Sonelgaz de Bouira (DDB) a émis un communiqué dans lequel sont expliquées les différentes étapes relatives à l’opération d’indemnisation de ses clients. La procédure a été enclenchée suite aux perturbations de la distribution de l’énergie électrique durant la forte canicule ayant sévi ces derniers jours.
En effet, afin de faciliter le traitement des dossiers d’indemnisation et d’accélérer leurs délais d’examen, la société a mis en place la plateforme numérique «TAAWIDH». Cette dernière permet de déclarer immédiatement les incidents et de transmettre directement les dossiers à la compagnie d’assurance, ce qui garantit une meilleure qualité de service à la clientèle. Toutefois, les clients sont appelés à respecter certaines démarches.
Entre autres, la déclaration initiale des incidents auprès de l’agence commerciale dans un délai maximal de 7 jours. La société quant à elle s’engage à transmettre la déclaration à la compagnie d’assurance dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de survenance ou de signalement du sinistre. Néanmoins, l’utilisation de la plateforme «TAAWIDH» permet d’envoyer la déclaration à la compagnie d’assurance de manière immédiate. En outre, le dossier d’indemnisation doit être complété dans un délai maximal de 30 jours. Ledit dossier comprend une copie de la facture d’électricité et de gaz, un justificatif de réception du montant de l’indemnisation par virement bancaire, les documents relatifs à l’appareil endommagé, etc. Par ailleurs, l’examen du dossier est fixé comme suit : si le montant du préjudice est inférieur à 75 000 DA, l’indemnité est versée par virement bancaire dans un délai maximal de 30 jours après la validation du dossier par la compagnie d’assurance.
En revanche, si le montant du sinistre est supérieur à 75 000 DA, le dossier fera obligatoirement l’objet d’une expertise technique visant à évaluer les dommages. Enfin, la Sonelgaz Distribution invite ses clients à respecter les délais légaux et à fournir les documents requis, afin de faciliter l’examen des dossiers et d’accélérer les procédures d’indemnisation. O. A.
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